Ambassadeur

Mission & objectifs du programme

Mission : Enrichir le parcours des passagers en offrant une assistance chaleureuse, éclairée et proactive, qui reflète l’engagement du YHU envers une hospitalité exceptionnelle et un fort esprit de communauté.

Objectifs:

Offrir un accueil chaleureux et constant à tous les visiteurs de l’aéroport
Fournir des renseignements exacts et en temps opportun sur les services aéroportuaires et les options de transport
Soutenir les partenaires de l’aéroport en orientant les passagers et en offrant de l’aide durant les périodes de pointe ou lors de situations opérationnelles irrégulières.
Promouvoir l’image du YHU en tant que porte d’entrée régionale sécuritaire, efficace et accueillante
Renforcer l’engagement communautaire et la fierté collective grâce au bénévolat.

Rôles & responsabilités des bénévoles

Les bénévoles sont affectés à différents points du terminal afin d’assister les passagers dans des zones clés, notamment les comptoirs d’enregistrement, les aires d’attente de sécurité, les zones d’arrivée et les entrées en bordure de trottoir.

Typical duties include:

Accueillir les passagers et leur offrir de l’aide de manière proactive.
Fournir des renseignements sur les installations de l’aéroport, les commerces et les commodités.
Orienter les passagers vers les services de transport terrestre et les correspondances régionales.
Aider les passagers à s’orienter dans le terminal et répondre aux demandes de renseignements sur les vols.
Soutenir les équipes opérationnelles lors de perturbations de vols ou en période d’achalandage élevé.
Promouvoir les attraits et les services de la région de Montréal auprès des visiteurs.
Offrir un soutien aux intervenants et aux partenaires du terminal.

Profil des bénévoles

Les personnes recherchées sont des individus avenants, fiables
et animés par un esprit communautaire, qui ont à cœur d’aider
les autres et de représenter le terminal YHU.
Les qualifications recherchées comprennent notamment :

Qualifications

Être âgé d’au moins 19 ans
Posséder une expérience préalable en service à la
clientèle ou en tourisme
Attitude amicale, avenante et adaptable.
Excellentes compétences en écoute et en communication.
Maîtrise du français et de l’anglais (toute langue
supplémentaire constitue un atout).
Connaissances de base en informatique (courriel,
navigation sur Internet).
Capacité à obtenir et à maintenir un laissez-passer
de sécurité aéroportuaire.
Engagement à assurer au moins un quart de travail
de quatre heures (ou deux quarts de deux heures) par
semaine, pour une durée minimale d’un an.

Formation et intégration

YHU Terminal offre un programme d’accueil et de formation complet
afin que les bénévoles se sentent en confiance et bien préparés.
La formation comprendra notamment :

Volet de formation

Orientation aéroportuaire et excellence du service
à la clientèle.
Procédures de sûreté et de sécurité.
Sensibilisation à l’accessibilité et accompagnement
des personnes en situation de handicap.
Compétences en communication et résolution de conflits.
Orientation dans l’aérogare, configuration du terminal
et services de transport.
Mentorat assuré par des bénévoles expérimentés.

Les bénévoles recevront un uniforme, un porte-nom ainsi qu’un soutien
continu de la part du coordonnateur du programme de bénévolat de YHU.

Engagement des bénévoles & horaires

Le programme des ambassadeurs de l’expérience à YHU fait partie d’un réseau grandissant de programmes de bénévolat dans les aéroports canadiens, mettant en valeur le côté humain de l’aviation. Par leur bienveillance, leur professionnalisme et leur engagement, les bénévoles renforcent les liens avec la communauté, améliorent la satisfaction des passagers et font rayonner YHU comme une porte d’entrée régionale accueillante pour le Grand Montréal. Les initiatives annuelles de reconnaissance comprennent notamment :

Dîner de reconnaissance des bénévoles
Prix de reconnaissance pour les années de service
Programme Ambassadeur à l’honneur, soulignant les contributions exceptionnelles

Safety & Security

Sûreté et sécuritéSûreté et sécuritéVolunteers with Experience Ambassador YHU operate in both public and secure areas of the terminal and must adhere to all YHU Terminal safety, security, and emergency procedures.

Dans le cadre du processus d’intégration, toutes les personnes retenues devront obtenir un laissez-passer de sécurité aéroportuaire avant d’entrer en fonction. De plus, chaque bénévole suivra une formation ainsi qu’une séance d’orientation sur les procédures de sûreté et de sécurité, afin d’être en mesure de réagir adéquatement en toute situation et de contribuer au maintien d’un environnement sécuritaire pour les passagers, le personnel et les autres bénévoles.

Reconnaissance du programme et impact communautaire

Le programme des ambassadeurs de l’expérience à YHU fait partie d’un réseau grandissant de programmes de bénévolat dans les aéroports canadiens, mettant en valeur le côté humain de l’aviation. Par leur bienveillance, leur professionnalisme et leur engagement, les bénévoles renforcent les liens avec la communauté, améliorent la satisfaction des passagers et contribuent à faire rayonner YHU comme une porte d’entrée régionale accueillante pour le Grand Montréal.

Les initiatives annuelles de reconnaissance comprennent notamment :

Dîner de reconnaissance des bénévoles

Prix de reconnaissance pour les années de service

Programme Ambassadeur à l’honneur, soulignant les contributions exceptionnelles

Mission & objectifs du programme

Rôles & responsabilités des bénévoles

Engagement des bénévoles & horaires

Avantages & bénévolat

Safety & Security

Reconnaissance du programme et impact communautaire

Comment postuler