Programme de bénévolat du terminal YHU
Aperçu & faits saillants

Mission & objectifs du programme

Mission : Enrichir le parcours des passagers en offrant une assistance chaleureuse, éclairée et proactive, qui reflète l’engagement du YHU envers une hospitalité exceptionnelle et un fort esprit de communauté.

Objectifs:

Offrir un accueil chaleureux et constant à tous les visiteurs de l’aéroport
Fournir des renseignements exacts et en temps opportun sur les services aéroportuaires et les options de transport
Soutenir les partenaires de l’aéroport en orientant les passagers et en offrant de l’aide durant les périodes de pointe ou lors de situations opérationnelles irrégulières.
Promouvoir l’image du YHU en tant que porte d’entrée régionale sécuritaire, efficace et accueillante
Renforcer l’engagement communautaire et la fierté collective grâce au bénévolat.

Rôles & responsabilités des bénévoles

Les bénévoles sont affectés à différents points du terminal afin d’assister les passagers dans des zones clés, notamment les comptoirs d’enregistrement, les aires d’attente de sécurité, les zones d’arrivée et les entrées en bordure de trottoir.

Les tâches habituelles comprennent :

Accueillir les passagers et leur offrir de l’aide de manière proactive.
Fournir des renseignements sur les installations de l’aéroport, les commerces et les commodités.
Orienter les passagers vers les services de transport terrestre et les correspondances régionales.
Aider les passagers à s’orienter dans le terminal et répondre aux demandes de renseignements sur les vols.
Soutenir les équipes opérationnelles lors de perturbations de vols ou en période d’achalandage élevé.
Promouvoir les attraits et les services de la région de Montréal auprès des visiteurs.
Offrir un soutien aux intervenants et aux partenaires du terminal.

Profil des bénévoles

Les personnes recherchées sont des individus avenants, fiables et animés par un esprit communautaire, qui ont à cœur d’aider les autres et de représenter le terminal YHU.
Les qualifications recherchées comprennent notamment :

Être âgé d’au moins 19 ans
Posséder une expérience préalable en service à la clientèle ou en tourisme
Friendly, approachable, and adaptable demeanor
Excellent listening and communications skills
Fluency in French and English (additional languages an asset).
Basic computer literacy (email, internet navigation)
Ability to obtain and maintain an Airport Security Pass
Commitment to at least one four-hour shift (or two two-hour shifts) per week for a minimum of one year.

Training & Orientation

YHU Terminal provides comprehensive onboarding to ensure volunteers are confident and prepared. Training components will include:

Airport orientation and customer service excellence.
Security and safety procedures.
Accessibility awareness and working with persons with disabilities.
Communication skills and conflict resolution.
Wayfinding, terminal layout, and transportation services.
Mentorship from experienced volunteers.

Volunteers will receive a uniform, name badge, and ongoing support from YHU’s Volunteer Program Coordinator.

Volunteer Commitment
& Scheduling

Volunteers are asked to commit to a minimum of one four-hour shift or two two-hour shifts per week, with schedules that remain flexible from Monday through Sunday to align with the airport’s flight operations. Availability during holidays and peak travel seasons is considered a valued asset, as these periods often bring increased passenger activity and opportunities to assist. The standard program participation term is one year, with the option to renew for continued involvement and growth within Experience Ambassador YHU.

Benefits of Volunteering

While the role is unpaid, volunteers receive meaningful recognition and a range of perks, including:

Complimentary parking during shifts
Access to light refreshments (drinks and snacks)
Invitations to volunteer appreciation and recognition events
Training and mentorship opportunities
A YHU uniform and ID badge
The satisfaction of contributing to a safe, welcoming and vibrant airport community

Safety & Security

As part of the onboarding process, all selected candidates are required to obtain an Airport Security Pass before beginning their duties. In addition, each volunteer will participate in a safety and security response training and orientation to ensure they are prepared to respond appropriately in any situation and maintain a safe environment for passengers, staff, and fellow volunteers.

Program Recognition
& Community Impact

Experience Ambassador YHU is part of a growing network of Canadian airport volunteer programs that showcase the human side of aviation. Through their kindness, professionalism, and commitment, volunteers strengthen community ties, improve passenger satisfaction, and promote YHU as a welcoming regional hub for Greater Montreal. Annual recognition initiatives include:

Volunteer Appreciation Luncheon
Years of Service Awards
Spotlight Ambassador Program recognizing exceptional contributions

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